专业高效 服务市民
2017年5月14日
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前天我出席消防处结业会操，见证141位消防学员顺利完成严格的专业训练，正式加入消防队伍。消防处以「救灾扶危，为民解困」为使命，在火警、救援和紧急事故中站在最前线，紧守岗位，舍己为人，保护市民的生命财产，深受市民爱戴。在两年一度的「公务员优质服务奖励计划」中，消防处在2015年夺得十个奖项，包括「最佳公众形象」、「部门精进服务奖大部门组别」及「部门合作」三个金奖。
近17万名公务员和消防人员一样，尽忠职守，每天为市民服务，确保香港成为一个自由、开放、多元、安全、稳定的宜居城市。他们每日辛勤工作，默默耕耘，确保政府有效施政，是保持香港持续繁荣稳定的重要基石。
香港公务员队伍的专业、廉洁和高效是世界有名的。根据瑞士洛桑国际管理发展学院发表的《2016年世界竞争力年报》，香港在全球61个经济体中排名第一。在四个竞争力因素当中，香港在「政府效率」和「营商效率」高踞全球首位。
香港是全球最安全的城市之一，罪案数字屡创新低，那是因为我们拥有优秀而专业的警队。去年，香港治安保持平稳，整体罪案60 646宗，按年下跌九个百分点，是1978年后的新低。每10 万人口计的罪案率为825 宗，更是四十四年（自1973）以来年最低。
香港是区域交通枢纽，出入境手续方便快捷。入境事务处于英国Skytrax的年度旅客意见调查中，连续两年（2015及2016年）赢得全球最佳机场出入境服务大奖，反映了世界各地旅客对香港优质服务的认同。
廉洁奉公的政府和公务人员，有效维系国际投资者和香港市民对香港营商环境和政府管治的信心。美国世界正义工程发表的《2016年全球法治指数》，香港的「整体廉洁度」在全球113个国家及地区中排行第八。政府各个部门和廉政公署紧密合作，防止贪污滥权，保障公平竞争。
公务员的服务默默无声，无处不在，也许习以为常，却不可或缺，从上网查找资料、缴付费用到进出香港、医疗护理、社会福利、就业服务及公共服务，以至营造有利的营商环境和稳健的金融体系的每一环节，巩固香港亚洲国际都会的地位。
近年，随着社会环境的急剧转变，市民对政府和公共服务的期望更高，公务员面对不断增加的需求，工作压力大增，但公务员团队与时并进，精益求精，不断提升服务的质与量。早于1992年，政府推出服务承诺，让市民监督政府的工作。现时，68个决策局、部门及机构已制定服务承诺，回应市民需求，服务承诺每年平均九成多达标。为进一步改善现有服务、推行新政策及配合多项新基建设施投入服务，政府会在本财政年度增加3 370多个职位。
政府是香港最大的雇主，致力推广社会共融，为残疾人士、少数族裔和不同需要人士开拓就业机会，让他们发挥所长，贡献社会。去年，我们推出暑期实习计划，让20位本地残疾大学生到14个政府政策局和部门实习，为期八周，月薪9,600元。今年我们扩大计划，安排32位大学生到16个部门实习。少数族裔也有更多参与公务的机会。现时警务处有71名少数族裔公务员，惩教署亦有47名。我乐见更多不同面孔加入政府，为香港市民服务，一同建立多元共融的社会。
我加入政府四十多年，与多个部门的同事并肩服务市民，见证香港蓬勃发展，跨越种种挑战，以至今天与公务员团队上下一心，悉力以赴，筹办香港特区成立二十周年的庆祝活动，与海内外的香港人共庆回归。我深信广大公务员同事会继续秉承优良传统，同心协力建设香港。
